开发商内部的战斗民族
从2015年开始，龙湖、万科、融创等头部房企纷纷设立客研部门，客研这个岗位有越来越火的趋势，岗位价值也水涨船高。其他部门还在裁员增效，只有客研在招兵买马。
客研，顾名思义，就是研究客户和市场的部门。
在不同的开发商里，他们有不同的称谓，比如客研、前策、市场、投研、研展、研策等，但干的活基本大同小异。
那么问题来了，天天组织保安打业主的开发商，为什么开始关心客户的需求了？
客研是干什么的？
简单的说，客研就是负责思考你的房子长什么样的。
很多人之所以没能在4999元/㎡的价格入手五象神盘，据说是因为当年90%的人去看了五象神盘扭头就跑。
当时的五象神盘既偏又荒，周边是黄土漫天的大工地，待上半天连个路过的人影都看不到，隐约还听见狼嚎。
用古人的话说就是“前不见古人，后不见来者，念天地之悠悠，独苍然涕下”。用现代人的话说就是，鸟都不想在这里拉屎。
换成客研就不一样了，做客研的首先想象力就要丰富。
他会告诉你，你站着的地方是规划的国家级新区，旁边的烂泥路是规划的城市主干道，这个破水塘将来可以做小区的殿堂级大门，那个土丘可以打造五星级售楼部……
▲客研眼中的五象新区，图片来源网络
要是给客研整上两瓶，他能滔滔不绝跟你说上一宿。
往具体的说，客研是负责策划项目的产品力和竞争力。产品力就是怎么做得比别人好，竞争力就是怎么卖得比别人好。
再具体点，客研负责的是项目的客群定位，市场调研，产品定位，户型配比，价格，流速等工作。
如果还想再具体点，客研就是一个写报告的。
客研是怎么来的？
客研的工作职能并不是一夜之间冒出来的。
事实上这些工作一直都有人做，有一些是第三方咨询公司做，有一些是项目策划做。
开发商之所以成立单独的客研部门，是因为：
1、房地产利润越来越薄了，开发商开始了全面的“去乙方化”。为了省钱，凡是过去需要花钱请乙方干的活，开发商都恨不得自己做了。
过去请第三方咨询公司做一个报告要大几十万起步，自己请几个人才花多少钱？
2、专业的人干专业的事。随着城市深耕，土地获取难度越来越大，开发商恨不得所有土地都拿来研判一下，需要研判的土地规模和数量上来，但项目的策划兼职做判研吃不消了，所以必须要成立专门的团队。
3、房地产的容错率降低了。过去拿错一块地，放一边晾几年等房价上涨就能解套了。现在往往拿错一块地，开发商几年都不见得能缓得过来。
所谓屁股决定脑袋。投拓部门的业绩和奖金是根据拿地数量决定的，所以喜欢给土地的未来售价加预期；而营销部门为了以后不背锅，通常给土地未来售价降预期。
说实话，土地的预期售价太高了，开发商容易高位站岗；而预期售价太低了，则根本就拿不到地。
所以开发商就需要一个中立的部门来给土地出价，于是客研就诞生了。
可以说最开始的客研，就是为了和投拓PK而来的，是最纯粹的战斗血统。
研究客户其实也没那么重要
很多人觉得开发商要研究客户的需求，才能做得出好的产品。于是在客户调研的方式和形式上，开始有了越来越诡异的趋势。
有让客研去数电线杆的，因为电线杆上小广告数量代表了城市活力；
有让客研去查客户家电表的，因为用电量越多代表生活水平越高；
▲幸亏查的不是水表，图片来源网络
还有让客研去研究当地全年气温变化与客户购房需求之间关系的，因为老板觉得万事万物冥冥之中必然有联系。
最正常的调研方式，可能还是问卷调查了。